利相融在于心相交經(jīng)典分享
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/ 作者:小鷹 / 2018-01-15
利相融在,于心相交
魏建國從事國際貿(mào)易近60年,到過全球218個國家,親眼目睹了中國由過去被人欺負(fù)、凌辱到現(xiàn)在成為全球第二大經(jīng)濟體,成為一個舉足輕重、受人尊重的世界經(jīng)濟領(lǐng)跑者的全過程,這是一件令人自豪和驕傲的事情。但是,我也十分焦慮和擔(dān)心,擔(dān)心中國企業(yè)家在不斷走向成功的同時,伴隨著一些軟肋日漸顯露,那就是兩個字:文化。
中國企業(yè)家的優(yōu)秀品質(zhì)是中國企業(yè)走出去獲得良好效益的關(guān)鍵
世界上任何一個強大的出口商品的背后,如果沒有文化來支持的話,那么這個出口商品是長不了的。眾所周知,美國的波音、IBM、微軟等產(chǎn)品,它背后每年輸出的美國大片很多。韓國從三星、LG到美容等,背后都有韓流文化在支撐。
中國商品目前位居全球第一,它除了靠廉價與物美、低成本與高質(zhì)量之外,更靠的是中國企業(yè)家的勤奮、吃苦、智慧、善良和感恩,這些優(yōu)秀品質(zhì)是支撐中國經(jīng)濟在改革開放后的前30年大發(fā)展,尤其是中國企業(yè)走出去獲得良好效益的關(guān)鍵。
從整體來說,中國企業(yè)走出去,我們需要重視我們的商品,重視高科技質(zhì)量,發(fā)揚勤勞、奮發(fā)向上的民族品格,而尤其需要重視我們的一個迫切需要補齊的短板:中國文化。
國際市場如此,國內(nèi)市場更是如此,我們依然存在一些假冒偽劣、不守誠信的現(xiàn)象。那么在當(dāng)今的世界上,有沒有一種把中國歷史上深厚的經(jīng)商之道,以及我們優(yōu)秀的文化傳統(tǒng),同當(dāng)今數(shù)字時代,即互聯(lián)網(wǎng)時代結(jié)合起來的中國商道?我看有,那就是儒商。我認(rèn)為,中國企業(yè)家應(yīng)該做全球經(jīng)濟的當(dāng)代儒商。當(dāng)代儒商的核心有三點,可以歸納成三句話,九個字。
講誠信
做人的根本是誠信。我小時候,看過《鏡花緣》。其中講到一個君子國如何買賣公平的故事,賣貨的力爭把自己的賣價降低,也要賣出好貨,而買貨的是一再提高價格,而拿的是次貨。這個故事給我留下了深刻的印象。真有這樣的君子國嗎?我一直在考慮。
有個故事與上海一家電池制造企業(yè)相關(guān),他們給貝寧這個當(dāng)時只有600萬人口的小國供應(yīng)電池。有一次,一批總價值五十幾萬美元的電池,由于各種原因,在運輸?shù)搅艘院螅械碾姵囟紦p壞了,不能用,購買電池的商家希望索賠。上海這家企業(yè)接到購買商家的信件后,沒有回音。廣東有一家公司知道這個情況后,寫了一封信,對這個商家的遭遇表示同情,同時提出這些電池由他們賠。僅僅這一封信,使原本上海商家出售的電池全部換成了廣州商家出售的電池,上海商家從此丟了貝寧將近40年的電池市場。不要看這是一件小事,誠信就是在這種普通的文字和信件里面建立起來的。
講服務(wù)
高質(zhì)量的服務(wù)不僅是售后服務(wù),更重要的是售前服務(wù)和售中服務(wù),這個我們過去不太重視。講兩個小故事,1980年,我在中國駐突尼斯使館擔(dān)任二秘,有一次因為要籌備國慶招待會,需要開車把400多張請?zhí)统鋈ィ瑫r間很緊。但是我開的奔馳車在半路上拋錨了,怎么也沒把車修好。打電話給當(dāng)?shù)卮砩?,代理商說我們沒有配件,我非常焦急和懊惱?;氐剿奚嵋院螅揖徒o德國奔馳總部發(fā)了傳真,把情況說了一下,并說現(xiàn)在不知道怎么辦,便去睡覺。
第二天早上,傳真機的聲音把我吵醒了。我看見傳真機上面有一封信,上面寫著:“中華人民共和國駐突尼斯大使館商務(wù)二秘魏建國先生閣下,你的來函我們收到,你的奔馳車是加長車,老型號,不僅在突尼斯沒有,周圍的阿爾及利亞、埃及和利比亞都沒有。我們接到你的信以后,查到我們倉庫里面還有兩件,現(xiàn)已通過漢莎航空寄到突尼斯的迦太基國際機場,請你接函以后,中午11點到那兒取。”我還沒有付錢,他也不知道我是誰,只知道我是一名中國使館的二秘,知道車的型號,而且費了很多勁在查,最后把東西寄給我,他靠的是什么?服務(wù)。這種售后服務(wù)就是我們?nèi)狈Φ?,這是奔馳車之所以在全球享有盛譽的重要原因之一。
第二個故事,有一次我跟星巴克董事長舒爾茨聊天,大家知道星巴克在美國本土起家,已經(jīng)有800家,而在中國已經(jīng)上升到8000家,我住的那個小區(qū)周圍有24家。我問舒爾茨一個問題,是什么樣的勇氣和膽量,促使你把一個西方的飲料打入到具有幾千年茶文化歷史的中國?他說星巴克賣的不是咖啡,賣的是服務(wù)。
不錯,當(dāng)你用39塊人民幣買一杯卡布奇諾咖啡的時候,你可以在星巴克咖啡廳里面從早坐到晚,坐到下班打烊。沒有人用語言甚至用肢體語言告訴你,你該走了,這些都說明了什么是服務(wù)。
講共享
2015年,我在《環(huán)球時報》上發(fā)表了一篇文章,題目叫《共享發(fā)展將改變?nèi)祟惷\》。許多年輕的創(chuàng)業(yè)者,包括OFO、摩拜等共享單車的發(fā)明人,他們都深受啟發(fā)。我國加入WTO以來,改革開放更加深入。在未來50年-100年,“一帶一路”政策,將更加側(cè)重于“共商、共建、共享”,比如,我們現(xiàn)在在各個國家的工業(yè)區(qū)效果越來越好。最主要的一條,就是共享,就是把我們的利益跟對方綁在一塊兒。
講一個例子,利比亞戰(zhàn)火紛飛的時候,我們在利比亞有2.8萬工人。因為我們建立了共享機制,所以當(dāng)?shù)氐墓ぷ鹘M,帶著我們?nèi)A為、中信、中建等的工人,繞開戰(zhàn)區(qū),把機器用塑料包起來埋在地下,最后搭上救援船。所以,共享是很重要的。
儒商理應(yīng)講誠信、講服務(wù)、講共享。當(dāng)前是中國企業(yè)走出去的最好時期,國之交在于民相親,民相親在于利相融,利相融在于心相交。中國的企業(yè)家,在走出國門、走進國際市場的時候,要做到心相交,其背后一定需要有非常重要的中國文化在支撐著我們,這個文化就是儒商文化。
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